Agência Sebrae de Notícias

Para melhorar o engajamento de colaboradores e os processos internos do seu negócio, a sócia do Espaço Cuidar, Mariana Terra, junto com os outros sócios, resolveram participar da consultoria Revigora Saúde, realizada pelo Sebrae Bahia. O espaço funciona em Santo Antônio de Jesus e conseguiu atingir resultados expressivos após diagnóstico do Sebrae.

De acordo com a analista do Sebrae, Jamile Andrade, uma série de ações desenvolvidas junto à clínica resultaram em melhorias substanciais para o negócio. “Percebemos uma evolução na maturidade da gestão da empresa. A clínica ampliou a informatização e organização de seus processos, implantando novas ferramentas de gestão. Tudo isso resulta no aumento da competitividade do empreendimento, no âmbito do segmento de saúde e bem estar”, avalia.

Para Mariana Terra, a consultoria ajudou a realizar diagnósticos de problemas que a clínica vinha enfrentando, sobretudo, com colaboradores. “Melhoramos o engajamento dos colaboradores em relação à nossa clínica, conseguimos fazer uma avaliação de quais serviços são mais interessantes para o negócio ou não, implementação de pesquisa de satisfação com os clientes, enfim, todas as ações foram importantes para a realização de ajustes necessários”, pontua.

Inicialmente no nicho de clínica de fisioterapia, nos últimos anos o espaço ampliou a oferta de serviços adaptando-se para uma clínica médica com foco em estética tornando a dermatologia uma das principais especialidades do empreendimento que realiza tratamentos com laser e dermatofuncional, por exemplo, mas sem deixar de realizar consultas e exames de modo geral.  

Para a sócia, a principal ação do Revigora Saúde na clínica foi o trabalho de empoderamento dos colaboradores para fazê-los entender sua importância no negócio, na venda e na comunicação com os clientes. “Melhoramos a comunicação interna da clínica, aprimoramos a avaliação financeira de nosso negócio e de cada setor, bem como de suas atribuições. A aproximação com os clientes via pesquisa de satisfação também contribuiu significativamente e, sem dúvida alguma, já está agregando bastante em nossa clínica”, acrescenta Terra.

O Revigora Saúde

Realizada pelo Sebrae Bahia, a consultoria envolve uma trilha de atendimento individualizado realizada por profissionais especialistas na gestão de empresas de saúde que avaliam e propõem ações de melhoria a partir das necessidades e peculiaridades do negócio. O programa também inclui capacitações coletivas com foco na ampliação de conhecimentos dos empreendedores sobre temais estratégicos para o segmento.

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