Agência Sebrae de Notícias

Os clientes atendidos pelo Renova Varejo em Irecê estão participando de consultorias, oficinas, encontros coletivos e de ações individualizadas como o “cliente oculto”. A ferramenta fornece as informações necessárias sobre a situação atual da loja e oferece suporte ao processo decisório do empreendedor ao verificar oportunidades de melhoria nas áreas de atendimento ao cliente, marketing, recursos humanos, estrutura e finanças.

Com o diagnóstico, o empresário obtém uma avaliação da sua empresa do ponto de vista de um especialista. Após o diagnóstico, o empresário recebe uma devolutiva com a descrição das evidências encontradas, da estrutura física e da gestão empresarial com as possíveis recomendações de melhoria.

Delian Mendes, gestora de projetos do Sebrae em Irecê, explica a importância da ferramenta, e como a logística está sendo realizada nas empresas. “Uma consultora realizou a primeira etapa do cliente oculto em agosto e a segunda em setembro. Agora vamos realizar a devolutivas aos 30 clientes do Renova Varejo. Essa avaliação é muito importante para que o empresário possa corrigir problemas e buscar soluções, tanto no atendimento presencial, quanto no on-line”, explica.

Para a gestora, a ferramenta é um artifício muito útil para a mudança de posturas, já que é um olhar profissional, que avalia as atitudes dos colaboradores e da diretoria dentro da rotina do negócio, apresentando dados reais para utilização em busca de melhoria. “É uma forma de obter um diagnóstico da gestão empresarial, da estrutura física e do atendimento oferecido ao cliente, e depois se apoderar das informações contidas para desenvolver estratégias eficientes como um todo nas práticas diárias na empresa”, conclui Delian.

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