Agência Sebrae de Notícias

Orientar donos de micro e pequenos negócios para a utilização adequada de ferramentas digitais na comunicação entre empresas e clientes. Esse foi o objetivo do curso “Técnicas e ferramentas digitais para vendas e atendimento ao cliente”, realizado entre terça (14) e quinta-feira (16), em Santo Antônio de Jesus, no Recôncavo Baiano.

O palestrante e empreendedor, Fabrício Falcão, apresentou recursos simples que geram bons resultados na comunicação das empresas. “Existem ferramentas fáceis de utilizar e a custo zero que transformam o rendimento das empresas. Uma delas é o Instagram, que, se for bem utilizado, consegue atrair os clientes para a loja física e orientá-los para a compra. O WhatsApp Business também é uma alternativa para ampliar os canais de comunicação da empresa com os clientes”, afirma.

Mas, o especialista no assunto lembrou que, para além do uso das ferramentas, é preciso conhecer o perfil dos consumidores. “Somente o uso de ferramentas digitais não resolve a vida do empreendedor, porque você precisa entender os melhores mecanismos para se comunicar com seu cliente e conhecer o comportamento dele”, completa Falcão.

Cleidiane Santos é assistente administrativa no espaço gourmet Terra Boa, em Dom Macedo Costa. Para ela, o curso vai contribuir significativamente no atendimento da empresa onde trabalha. “O curso vai somar muito no atendimento e, sem dúvida alguma, nos deu suporte para entender melhor como atender nossos clientes com excelência, tanto presencial, quanto virtualmente”, avalia.

Segundo a analista do Sebrae em Santo Antônio de Jesus, Karla Pedrosa, “o momento foi oportuno para mostrar as tendências do consumo digital aos empreendedores e colaboradores de micro e pequenas empresas, ajudando-os a entender o impacto dos usos de ferramentas digitais nos negócios”.

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