Agência Sebrae de Notícias

Conhecer o comportamento do consumidor é fundamental para a estratégia de venda em qualquer negócio. Mas, por mais definido que seja o público-alvo, o empresário sempre terá que lidar com perfis distintos de clientes.

Entender essas diferenças de comportamento podem contribuir para que os donos de micro e pequenos negócios desenvolvam estratégias ainda mais assertivas para a sua atividade.

Confira as dicas do Sebrae para lidar com cinco tipos de clientes:

1 – Cliente indeciso – aquele que não ainda não tem certeza sobre a compra e vai comparar com outros concorrentes. Para atendê-lo, é importante responder sias questões coms egurança e confiança, deixando-o a vontade para fazer sua pesquisa e voltar quando estiver preparado.
2 – Cliente apressado – inquieto, impaciente, sempre conferindo as horas e, em geral, vai à loja sabendo o que quer. Para atendê-lo, respeito o tempo que ele dispõe e foque em passar as informações indispensáveis sobre seu produto ou serviço.
3 – Cliente da concorrência – aquele que chega falando do concorrente e que, provavelmente, está em busca de motivos para mudar de ideia. Para atendê-lo, busque destacar os diferenciais do seu negócio e do produto ou serviço oferecido.
4 – Cliente grosseiro – aquele que pode ter tido uma experiência ruim com seu negócio e se sente prejudicado, estando sempre disposto a apontar defeitos e reclamar. Procure ignorar comentários rudes e foque a conversa na necessidade de compra, sempre com cordialidade.
5 – Cliente comunicativo – consumidor bem-humorado, que gosta de bater papo, o que deixa o processo de compra mais demorado. É importante contribuir e também ser comunicativo, sem deixar de trazer a conversa para a efetivação da compra, evitando desviar para assuntos paralelos.

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