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Profissionais da área da saúde participaram, na noite de terça-feira (1º), da palestra “Consultório lotado: técnicas de conversão”, realizada pelo Sebrae na Casa Rafiki, em Vitória da Conquista. O encontro apresentou estratégias práticas para aprimorar o atendimento, aumentar a conversão de potenciais clientes em pacientes e fortalecer o relacionamento ao longo de toda a jornada de atendimento.
Voltada especialmente para profissionais que atuam em consultórios e clínicas, como psicólogos, nutricionistas, profissionais da área de estética, médicos e laboratórios, a programação abordou diferentes etapas do processo comercial, desde o primeiro contato do cliente até o agendamento, a realização do atendimento e as estratégias de pós-venda e fidelização.
De acordo com o analista técnico do Sebrae em Vitória da Conquista, Cláudio Patterson, a iniciativa acompanha o crescimento do segmento de saúde no município e busca oferecer aos empreendedores ferramentas que possam ser aplicadas diretamente na rotina dos negócios. “É um segmento que aqui em Vitória da Conquista tem crescido bastante. Hoje a gente tem cerca de 2.200 empresas registradas aqui em Conquista da área. Então, é uma necessidade também a gente apoiar esse público e a gente trouxe aí um conteúdo que foi um conteúdo prático, de técnicas de conversão de vendas”, explicou.
Segundo Cláudio, a palestra trabalhou situações reais relacionadas ao atendimento e à jornada do cliente, mostrando como cada etapa pode contribuir para melhorar os resultados do negócio. “Na prática, a gente trouxe casos reais, desde o interesse até o agendamento e transformar o agendamento em um atendimento de fato”, destacou. A programação também abordou a importância de compreender a jornada do cliente de forma completa. Além das estratégias para conversão, foram apresentadas técnicas relacionadas ao pós-venda e à fidelização.
Para a empreendedora Franciele Pires, que participou do encontro e atua com qualificação de leads e processos comerciais para clínicas odontológicas, um dos principais destaques foi a abordagem sobre a organização dos processos de atendimento. “Um dos pontos que mais me chamou atenção foi justamente quando falaram sobre a linha de processos no atendimento: desde a chegada do contato, a filtragem e qualificação, até a construção de um atendimento que realmente seja memorável”, afirmou.
Ela também destacou os conteúdos relacionados à Programação Neurolinguística (PNL) e à influência dos comportamentos na experiência do cliente. Por já trabalhar com processos comerciais, Franciele levou parte da equipe para acompanhar a palestra e ampliar os conhecimentos aplicados no dia a dia. “Eu sou especialista em qualificação de leads e processos comerciais para clínicas odontológicas, então muitos desses conceitos já fazem parte do nosso dia a dia e da metodologia que aplicamos com nossas equipes. Foi muito interessante enxergar esses pontos também sob essa perspectiva”, relatou.
