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Mais uma vez o Sebrae chamou a atenção de quem empreende na região Oeste da Bahia, levando capacitação gratuita sobre atendimento para as cidades de Luís Magalhães e Barreiras, lugares onde o público, ansioso para participar da palestra “Atendimento além da expectativa”, fizeram com que as inscrições encerrarem antes do tempo previsto, resultando em espaços lotados. Em Luís Eduardo Magalhães, o especialista em atendimento Erick Pena, mostrou, no dia 12, que “antes de vender é preciso atender com excelência”. Na sequência, no dia 13, o especialista debateu o tema com empresários de Barreiras.
“O Erick conseguiu envolver o público e ensinar estratégias simples que podem ser aplicadas nas empresas e realmente fazer a diferença nos negócios. Para nós do Sebrae a maior satisfação sobre o evento foi o feedback dos clientes. Os elogios, a animação deles participando das dinâmicas e se empolgando para aplicar as técnicas ensinadas foram as melhores partes”, conta a analista técnica do Sebrae em Barreiras, Thaise Anjos.
Encantar por meio do atendimento é o grande passo para garantir a venda, fidelizar o cliente e se tornar bem mais competitivo, além de impulsionar os negócios. Para que isso aconteça, o atendimento precisa ser diferenciado, estratégico, capaz de marcar positivamente as pessoas que saem para fazer compras, são instantes em que cada contato deve ser “relevante e impactante para fazer a diferença e valer a pena”. Para Erick, um dos segredos é “transformar clientes em fãs”.
A diretora independente sênior da Mary Kay – empresa multinacional na área de cosméticos -, Alana Gonçalves, que mora em Luís Eduardo Magalhães, participou da palestra e definiu o momento como uma oportunidade de crescer no negócio. “Esse é o primeiro treinamento que faço pelo Sebrae, busquei a palestra para aumentar e fidelizar minha carteira de clientes. O que mais me impactou foi a forma pedagógica como a palestra foi conduzida, trazendo a teoria de forma leve para a realidade. As diversas maneiras de encantar o cliente chamaram muito a minha atenção e já estou aplicando, tendo resultados significativos. Só gratidão por tanto”, conclui a diretora.
