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Transformar seguidores em clientes, organizar o atendimento e planejar ações comerciais com base em resultados são desafios enfrentados por empresas de diferentes segmentos. Em Barreiras, no Oeste da Bahia, o Centro Automotivo Kigui e a Inovare Materiais para Escritório encontraram na consultoria Renova Varejo, do Sebrae, apoio para estruturar suas estratégias digitais e ampliar as oportunidades de venda.
A presença digital eficiente depende de ações planejadas e alinhadas aos objetivos de cada empresa. Com o Renova Varejo, o Sebrae apoia os empreendedores na melhoria da gestão, do marketing e das práticas comerciais. “Nosso objetivo é impulsionar os pequenos negócios, mostrando que, com orientação e estratégias bem definidas, é possível fortalecer marcas, ampliar vendas e construir resultados sustentáveis”, afirma o gerente do Sebrae em Barreiras, Emerson Cardoso.
Há 33 anos no mercado automotivo, o Centro Automotivo Kigui é especializado em serviços automotivos, autopeças e comercialização de pneus das marcas Michelin e BFGoodrich. Sob a gestão de Fernando Dickel, representante da segunda geração da família à frente da empresa, o negócio já utilizava Instagram e WhatsApp havia mais de uma década, mas buscava melhorar a conversão das ações digitais em vendas. “Eu não quero estar só para fazer bonito nas redes sociais. Quero que elas sirvam também como uma ferramenta de venda para minha empresa”, afirma o empresário.
Um dos principais desafios do Kigui foi acompanhar a migração dos clientes do telefone para o WhatsApp. Segundo Fernando, o aplicativo passou a concentrar cerca de 80% dos atendimentos, exigindo mudanças na preparação da equipe e na organização dos processos. Com a consultoria, a empresa aprimorou as rotinas de atendimento e pós-venda, o acompanhamento comercial e o uso de ferramentas digitais. Também passou a monitorar indicadores para avaliar o desempenho das campanhas e identificar quais estratégias geram mais procura pelos produtos e serviços.
De acordo com o empresário, campanhas de tráfego pago direcionadas a ofertas específicas já contribuíram para aumentar o fluxo de clientes. A melhoria na organização das informações também fortaleceu o processo de tomada de decisões. “Passamos a ter informações mais efetivas sobre o atendimento da equipe e sobre a nossa presença digital”, destaca.
Fortalecendo a marca no digital desde o início
Se no Centro Automotivo Kigui o desafio era aprimorar uma estratégia já existente, na Inovare o trabalho começou junto com a estruturação da empresa. Inaugurada em 13 de dezembro de 2025, a loja comercializa móveis para escritórios, ambientes corporativos e home office, além de móveis de aço voltados também ao atendimento de fazendas.
A empresária Nayane Portela iniciou o acompanhamento pelo Renova Varejo em fevereiro de 2026, com foco em fortalecer a marca e organizar os processos comerciais. O trabalho incluiu orientações sobre redes sociais, produção de vídeos, campanhas, tráfego pago e capacitação em vendas e prospecção. Também foram estruturados controles de contatos e planejamento comercial. “Hoje, entre 80% e 90% das nossas vendas vêm dos canais digitais, como WhatsApp, Instagram e Google”, relata Nayane, destacando que a empresa também supera mensalmente suas metas de vendas.
Na Inovare, vídeos que apresentam produtos, novidades, dicas para montar ambientes e registros de entregas ajudam a aproximar a marca dos consumidores. O planejamento mensal permite organizar campanhas, aproveitar datas comerciais e prever os custos das ações. Para Nayane, o acompanhamento também trouxe mais segurança para enfrentar os desafios de um negócio em fase inicial. “Empreender, às vezes, pode ser uma jornada solitária em muitos aspectos. Ter um acompanhamento personalizado torna o caminho mais claro e ajuda a enfrentar os desafios com mais confiança”, afirma.
Os resultados das duas empresas ilustram como a consultoria pode ser adaptada às necessidades e ao momento de cada negócio. Enquanto o Centro Automotivo Kigui busca aprimorar os processos de atendimento, acompanhar indicadores e converter ações digitais em vendas, a Inovare estrutura sua presença on-line e organiza os controles comerciais desde o início da operação.
Para o analista técnico do Sebrae em Barreiras, Carlos Cayres, a personalização das estratégias é um dos diferenciais do Renova Varejo, iniciativa vinculada ao projeto Comércio Digital.
“Os casos do Centro Automotivo Kigui e da Inovare mostram que cada empresa tem uma realidade diferente e precisa de estratégias personalizadas. Enquanto uma aprimora seus processos de atendimento e conversão de vendas, a outra estrutura sua presença digital e seus controles comerciais desde o início da operação. É justamente esse o diferencial do Renova Varejo dentro do projeto Comércio Digital: oferecer acompanhamento especializado para que o empresário tome decisões mais estratégicas, aproveite melhor os canais digitais e transforme oportunidades em negócios. Nosso compromisso é continuar levando soluções que gerem valor para as empresas, fortaleçam o comércio local e contribuam para o desenvolvimento econômico do Oeste da Bahia”, conclui Carlos Cayres.
