Acesse o Portal Sebrae
Como uma das últimas programações do final do ano de 2023, o Sebrae em Barreiras levou pela primeira vez para a cidade de Paratinga, no Oeste baiano, palestra sobre Atendimento ao Cliente, oferecida gratuitamente para os donos de micro e pequenas empresas. A proposta do treinamento é fazer com que os empreendedores tenham uma nova visão sobre a importância e o impacto de um bom atendimento no ambiente de negócios. A palestra teve como tema “Como encantar e fidelizar clientes para impulsionar os negócios”, e fez parte do ciclo de palestras do Circuito de final de ano na região.
“Esse evento foi especial, uma vez que possibilitou uma aproximação ainda maior do Sebrae com os comerciantes de Paratinga, e o tema proposto foi muito relevante porque são técnicas para encantar e fidelizar os clientes. O uso de técnicas de retenção é fundamental para a sustentabilidade financeira dos pequenos negócios, pois proporciona a compra com recorrência. Agora, cabe aos participantes aplicarem o conhecimento adquirido que, com certeza, vai trazer satisfação aos seus clientes com atendimento além da expectativa”, explica o analista técnico do Sebrae em Barreiras, Danilo Ivo.
Com o entendimento de que o bom atendimento fideliza o cliente e aumenta as vendas, o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Paratinga (CDL), José de Souza Bertunes, apoiou o evento com expectativa. Para ele, a capacitação sobre o atendimento ao cliente tirou as dúvidas dos empresários, o que vai possibilitar a aplicação das técnicas no dia a dia.
“O treinamento foi propício para que identificássemos no nosso comércio as falhas no atendimento. Antes, quando entrávamos nos empreendimentos, o que víamos eram colaboradores totalmente desligados quanto a presença do cliente, não davam a atenção devida. Então, do mês de dezembro para cá, percebemos que melhorou bastante. Sabemos que é preciso dar continuidade a esse projeto de melhoria no atendimento dos nossos empreendedores e o Sebrae tem sido uma peça fundamental, principalmente, para que eles comecem a entender, depois dessa capacitação, qual é a importância do Sebrae no meio empreendedor”, conta José Bertunes.
O empresário Wolney Carneiro de Souza, participou da palestra e analisa o treinamento como fundamental para o bom andamento do comércio varejista de peças e acessórios para bicicletas e motocicletas, além de assistência técnica, do qual é dono.
“Sabemos que o mercado tem mudado em passos largos e o conhecimento é a base do negócio. O que aprendemos ontem talvez já não serve para hoje e essa busca tem que ser constante pelo conhecimento, a capacitação dos nossos colaboradores. Então, a gente tem que estar nessa pegada sempre e o Sebrae tem nos proporcionado esse condicionamento nessa busca pelo conhecimento. Estamos focados nessa parceria para que a gente não fique para trás”, diz Wolney Carneiro de Souza.
