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O Sebrae realizou nos dias 12 e 13 de setembro, no Hotel Praia do Sol, em Ilhéus, o curso Experiência do Cliente, que fez parte do Projeto Comércio Digital e reuniu empresários e especialistas para discutir a importância da experiência do cliente e estratégias para aprimorá-la.
A advogada e especialista em marketing, Suellen Thaine, apresentou insights importantes sobre gatilhos mentais e atendimento. Durante o curso, ela enfatizou a importância de criar conexões autênticas com os clientes, superar suas expectativas e, assim, conquistar seus corações.
“Tem muito empresário que foca apenas na venda única, não pensa em vender para aquele cliente várias vezes. Tem que pensar na venda recorrente e estimular o boca a boca positivo, porque hoje em dia a indicação é um gatilho mental. Então, um bom atendimento gera experiências, mantém e atrai novos clientes”, destacou Suellen.
“O curso não apenas proporcionou conhecimentos valiosos, mas também fortaleceu a rede de empreendimentos na região. A busca pela excelência no atendimento ao cliente é fundamental para o crescimento sustentável dos negócios, e o Sebrae continua desempenhando um papel crucial nesse processo”, afirmou a Gestora do Sebrae, Karla Peixoto.
Interação
O treinamento reuniu empreendedores de diversas áreas, que tiveram a oportunidade de aprender e trocar experiências sobre como aprimorar o relacionamento com seus clientes. A proprietária da Happy Feet Ilhéus, Dayane Clement, elogiou a iniciativa do Sebrae e destacou como os programas da instituição têm contribuído para melhorar a gestão de seus negócios. “O Sebrae tem sido um parceiro fundamental para nós empreendedores. A experiência aqui foi incrível e temos certeza de que aplicaremos o que aprendemos para proporcionar ainda mais satisfação aos nossos clientes”, disse Dayane.
Outra empresária, Shanri Oliveira, proprietária da Magazine Cajado de Ubaitaba, que já participou do Projeto Líder Digital do Sebrae, ressaltou a importância dos treinamentos promovidos pela entidade. “O Sebrae tem um papel fundamental no desenvolvimento dos negócios na região. Os treinamentos e eventos como este workshop nos capacitam para enfrentar os desafios do mercado”, afirmou Shanri.
Felipe Soares, dono da Elétrica Omega e Poções da Natureza em Ilhéus, falou da sua satisfação com a participação no curso. Ele elogiou os treinamentos e ações promovidas pelo Sebrae e destacou como eles contribuíram para o crescimento de seus negócios. “O Sebrae é um parceiro estratégico para quem busca sucesso no empreendedorismo. O Empretec, por exemplo, foi um divisor de águas nos meus negócios e a participação neste treinamento foi extremamente positiva e enriquecedora”, declarou Felipe.
