Acesse o Portal Sebrae
A presença digital se tornou parte importante da jornada de compra dos consumidores. Antes de escolher uma empresa, produto ou serviço, é cada vez mais comum que o cliente pesquise informações nas redes sociais, observe avaliações, confira a identidade da marca e busque sinais de confiança. Para os pequenos negócios, estar no ambiente digital de forma estratégica pode representar não apenas maior visibilidade, mas também novas oportunidades de relacionamento e vendas.
É nesse contexto que o Sebrae promove uma Trilha de Marketing Digital, voltada para empreendedores interessados em aprimorar a comunicação das empresas e transformar a presença nas redes sociais em resultados para os negócios. A programação foi estruturada em três encontros, que trabalham diferentes etapas da jornada digital: atrair, comunicar, converter e fidelizar.
De acordo com a orientadora de negócios do Sebrae, Priscila Gomes, o marketing digital precisa ser compreendido como uma ferramenta de negócios, e não apenas como um espaço para divulgação. “O consumidor mudou a forma de pesquisar, comparar e decidir uma compra. Muitas vezes, antes mesmo de entrar em contato com uma empresa, ele já visitou o Instagram, observou os conteúdos, procurou informações e formou uma primeira impressão sobre aquela marca. Por isso, ter uma presença digital organizada, coerente e que transmita confiança pode fazer diferença na decisão de compra”, explica.
Para a orientadora, o desafio dos pequenos negócios é utilizar as ferramentas disponíveis de maneira estratégica, aproximando a comunicação dos objetivos da empresa. “Não basta simplesmente estar nas redes sociais. É preciso entender quem é o cliente, qual é o posicionamento da empresa e como cada conteúdo pode contribuir para gerar relacionamento, autoridade e, posteriormente, vendas. O marketing digital precisa estar conectado ao negócio e à experiência que queremos proporcionar ao cliente”, destaca Priscila.
Primeiro encontro já foi realizado
O primeiro encontro da trilha aconteceu no dia 14 de setembro, com o tema “Posicionamento Digital: como fazer sua empresa transmitir confiança”. A capacitação abordou o comportamento do consumidor no ambiente digital e apresentou orientações para que os empresários avaliem a forma como suas empresas são percebidas nas redes sociais.
Entre os conteúdos trabalhados estiveram diagnóstico do perfil empresarial, identidade visual, bio, destaques estratégicos, canais de contato e os principais erros que podem fazer um potencial cliente desistir de uma compra. O encontro também tratou de posicionamento, diferenciação da concorrência, definição do cliente ideal e produção de conteúdos de autoridade, relacionamento, prova social e oferta. Os participantes também conheceram recursos do Instagram que podem ser utilizados com objetivos comerciais, como Stories, Reels, Destaques, Direct, link na bio e botões de ação.
A trilha continua no dia 21 de setembro, com o encontro “Inteligência Artificial aplicada aos negócios”. A programação vai mostrar como ferramentas de IA podem apoiar atividades de marketing, atendimento, administração e comunicação, além de abordar branding, construção de prompts, criação de conteúdos e aplicações práticas para o dia a dia empresarial. O encontro também vai discutir cuidados relacionados à conferência de informações, direitos autorais, proteção de dados e manutenção da identidade da marca no uso da inteligência artificial.
Encerrando a programação, no dia 28 de setembro, será realizado o terceiro encontro, “Vendas no Digital: da atenção ao cliente”. A atividade terá como foco transformar a presença digital em oportunidades de venda, trabalhando estratégias para conduzir o consumidor do Instagram ao WhatsApp, atendimento comercial, identificação de necessidades, apresentação de produtos e serviços, tratamento de objeções, fechamento, pós-venda e fidelização.
