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Cerca de 30 pessoas, entre colaboradores e empresários, participaram do workshop ‘Experiência do Cliente’, realizado pelo Sebrae em Irecê, entre os dias 22 e 24 de agosto. A capacitação abordou temas relevantes nas áreas de atendimento, gestão, ferramentas digitais e interação com o cliente por meio das redes sociais.
A palestrante Marta Souza, que é especialista em marketing e comportamento do consumo, discutiu as principais técnicas de vendas e atendimento com o grupo, e apresentou vários exemplos de como a experiência do cliente deve ser tratada como prioridade pelos empresários e colaboradores das empresas.
“O cliente quer resolver uma dor de forma rápida, objetiva e eficiente, e essa experiência dentro da empresa, ou por meio das plataformas digitais, será fundamental para a efetivação da compra e do seu retorno, principalmente nesse momento onde a oferta é muito grande e o mercado está cada vez mais concorrido”, explicou a palestrante.
Para a empresária Caroline Fialho, da empresa Detail Estética em Estofados, o workshop foi muito útil para apresentar novas ferramentas digitais e ações de inovação e diferenciação para se destacar no ambiente digital. “Já estou ansiosa para o próximo curso e cheia de ideias para implantar na empresa. A palestrante foi didática e apresentou todo o conteúdo de forma muito prática. Foi muito válido esse momento de aprendizado”, afirmou a empresária.
A gestora do Laboratório Irlab, Jane Dark Alves, participou dos três dias de capacitação, e destacou a importância de os empreendimentos de saúde buscarem a excelência no atendimento a clientes que estão cada vez mais exigentes por agilidade e eficiência. “Foram dias de muito aprendizado que contribuíram muito com a nossa equipe. Os temas discutidos são realmente importantes para nós que queremos melhorar cada dia mais o atendimento, destacou.
Para a gestora de projetos do Sebrae em Irecê, Delian Mendes, esse workshop foi significativo e os participantes demonstraram muito interesse pelo tema. “Foram dias de muita troca de experiência e conhecimento sobre ferramentas digitais e busca por um atendimento efetivo. Tivemos muito feedbacks positivos e seguimos na missão de encontrar sempre novas oportunidades para capacitar os empresários da nossa região”, concluiu a gestora.
